Une conversation sur deux part de travers. Ton tableau de bord est au…
Un quart de million de conversations réelles viennent d'être lues par une équipe de Stanford, et le chiffre qui en sort ne ressemble à rien de ce que mesure ton produit. Le test à refaire sur ton écran en deux minutes, et les cinq fentes à remplir avant d'envoyer ta prochaine demande.
Tu demandes un texte, tu le relis, il est propre, tu le colles. Trois jours plus tard quelqu'un te demande d'où sort le chiffre qu'il contient, et tu n'as pas la réponse. Une équipe de Stanford vient de lire un quart de million de conversations réelles sur Claude.ai, avec l'accord d'Anthropic : une sur deux part de travers, et dans presque huit cas sur dix c'est l'utilisateur qui répare, seul, à la main. Pendant ce temps, ton tableau de bord affiche une session normale. Ce que tu repars avec : le moment exact où ton produit cesse d'aider sans le savoir, et les cinq fentes à remplir pour qu'il ne se referme pas. Ce que ça change (designer, PM, PO) : ton produit est conçu et mesuré sur le chemin qui marche, et une conversation sur deux en sort. Pourquoi cette semaine : la mesure existe…