Twilio
L'API de téléphonie de référence : SMS, appels vocaux, WhatsApp et vérification par code, sans jamais toucher à un opérateur ni à un serveur SIP.
Forces
- Documentation et SDK parmi les meilleurs du marché, un premier message envoyé en quelques minutes
- Couverture opérateur mondiale et conformité gérée pour toi, ce qui est le vrai travail derrière un SMS
- Un seul fournisseur pour le SMS, la voix, WhatsApp et la vérification par code, au lieu de quatre intégrations
- Aucune infrastructure à opérer : ni serveur SIP, ni contrat opérateur, ni astreinte
Limites
- Le tarif affiché n'est pas le tarif payé : les frais opérateur s'ajoutent message par message. Aux États-Unis, AT&T ajoute par exemple 0,0035 $ sur un SMS sortant en numérotation longue. Sur un gros volume, l'écart entre le devis et la facture est structurel.
- Aux États-Unis, l'enregistrement A2P 10DLC impose des frais et un délai de validation avant de pouvoir envoyer le moindre message applicatif. Ce n'est pas un détail de facturation, c'est un blocage de mise en production.
- Facturation à l'usage sans plafond dur : un bug qui boucle sur un envoi ne déclenche pas de garde-fou, il déclenche une facture.
- Sortir de Twilio veut dire réécrire toute la couche téléphonie et renumériser, parce que les numéros loués chez eux ne sont pas tous portables sans friction. Le coût de sortie est réel, et il grandit avec le temps passé dessus.
Pour qui
- Produits en phase de lancement qui envoient des volumes faibles et n'ont pas d'équipe pour opérer une infrastructure télécom
- Cas d'usage mondiaux où il faudrait sinon négocier avec un opérateur différent par pays
- Vérification par code et double authentification, où la fiabilité de livraison prime sur le coût unitaire